Les questions fréquemment posées
COMMANDE
Comment choisir la bonne taille ?
Sur chaque description de produit vous aurez un guide des tailles. S’il n’est pas visible c’est que les tailles correspondent au tailles standard Européenne.
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 72h, hors week-end et jours fériés.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Vous pouvez aussi suivre l’avancement de votre commande dans votre compte Tounki dans « Mes commandes ».
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?
Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez qu’il n’est pas arrivé dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l’adresse mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte est la bonne. Si vous avez renseigné une adresse mail erronée, envoyez-nous un message à serviceclient@tounki.fr pour que nous puissions la corriger et vous confirmer votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison.
Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison depuis votre compte client.
J’ai fait une erreur dans ma commande et / ou dans mon adresse de livraison, que faire ?
Envoyez-nous un mail à l’adresse serviceclient@tounki.fr pour nous le signaler. Nous ferons notre possible pour faire les modifications nécessaires avant l’expédition de votre commande.
Depuis quel pays est-il possible de commander ?
Il est possible de commander Tounki dans toute l’Europe. Contactez le service client pour tout autre destination, les frais de livraison seront calculé en fonction de la commande.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), par Paypal ou en 3 fois sans frais avec Klarna.
Comment fonctionne Klarna, le paiement en 3 fois sans frais ?
Grâce au dispositif Klarna, vous avez la possibilité de régler vos achats avec plus de flexibilité.
Paiement en 3 fois sans frais avec Klarna :
Nous vous proposons le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna. Le montant de votre commande sera divisé en trois versements égaux :
- 1er paiement : À la commande.
- 2e paiement : 30 jours après l’achat.
- 3e paiement : 60 jours après l’achat.
Puis-je payer en paiement différé ?
Paiement différé à 30 jours avec Klarna :
Grâce à Klarna, vous pouvez également choisir de payer 30 jours après l’expédition de votre commande. Cela vous permet de recevoir et essayer vos articles avant de les payer.
Que faire en cas d’échec de paiement ?
Contactez-nous par mail à serviceclient@tounki.fr et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre site intègre les dernières normes de sécurité. Il intègre la technologie HTTPS (Protocole de Transfert Hypertectuel Sécurisé) et vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Nous n’avons aucun accès à vos données bancaires, qui sont gérées directement par nos partenaires Paypal et Stripe.
LIVRAISON
Comment ma commande va-t-elle voyager jusqu’à moi ?
Avec Mondial Relay pour une livraison douce et pratique en point relais, ou Chronopost si tu préfères recevoir ton colis rapido presto à la maison. Tu choisis ton mode préféré à la commande !
Dans quel pays est-il possible d’être livré ?
Nous livrons dans toute l’Europe. Contactez le service client pour tout autre destination, les frais de livraison seront calculé en fonction de la commande.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison. Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison depuis votre compte client.
Que faire si j’ai un problème avec la livraison de mon colis (retard ou perte) ?
Contactez-nous à l’adresse serviceclient@tounki.fr, nous trouverons une solution pour que vous soyez rapidement habillés en Tounki !
Quels sont les délais d’expédition ?
Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 72h, hors week-end et jours fériés.
Vais-je devoir payer des taxes ou des droits de douane pour recevoir mon colis ?
Vous n’aurez aucune taxe à payer si la livraison se fait en Union Européenne. Pour les commandes hors Union Européenne, les commandes peuvent être soumises aux taxes et aux droits de douane du pays de destination. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du client ou du destinataire et vous devez les régler au transporteur lors de la livraison afin de pouvoir récupérer votre colis.
Où est-ce que je peux récupérer ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte Tounki, dans l’historique de vos commandes.
RETOURS
Que faire si la taille ou le modèle ne me convient pas ?
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez bien sûr faire un retour. Vous avez alors 2 options : demander un avoir pour pouvoir échanger votre article ou demander un remboursement. Dans les deux cas, il vous suffit de faire une « demande de retour » directement depuis votre compte client, dans la rubrique « mes commandes et retours ». Seuls les produits retournés dans leur état d’origine sont acceptés. Les produits retournés abimés, incomplets ou salis ne sont ni rembourses ni échangés.
Avant tout échange contactez-nous au serviceclient@tounki.fr pour vous assurer des tailles en stock disponibles. Tous nos produits sont en éditions limités.
Quel est le délai pour faire un retour ?
Vous avez jusqu’à 30 jours après avoir passé commande pour faire votre demande de retour.
Combien de temps sont valables les avoirs ?
Les avoirs sont valables un an sur notre site internet.
Comment fonctionnent les remboursements ? Quand serais-je remboursé ?
Nous procèderons à votre remboursement dès réception de votre article en retour. Le délai des retours peut varier selon le transporteur. Les retours avec Mondial Relay prennent en moyenne 14 jours.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et nous vous enverrons un mail pour vous confirmer votre remboursement et son montant. Le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés). Le remboursement mettra entre 3 et 10 jours à vous parvenir, en fonction des délais de votre banque.
Comment faire un retour ?
- Générez votre demande de retour
Rendez-vous sur votre compte Tounki sur notre site web et cliquez sur « Mes commandes et retours ».
Sélectionnez votre commande puis le motif de retour et précisez si vous préférez un avoir ou un remboursement.
Validez votre demande de retour.
- Préparez votre colis
Le produit doit être en parfait état. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.
- Envoyez votre colis à l’adresse ci-dessous :
TOUNKI, 2 rue de l’Abreuvoir, 92110 Clichy
Les frais de retour sont à la charge du client.
J’ai acheté un article Tounki lors d’un salon. Puis-je faire un retour ?
Oui, vous pouvez nous retournez l’article s’il ne convient pas sous un délai de 30 jours après l’achat en présentant le reçu fourni lors de votre achat.
Pour un échange, contactez-nous au serviceclient@tounki.fr pour vous assurer des tailles en stock disponibles, car tous nos produits sont en éditions limités.
Comment utiliser mon code d’avoir ?
Votre avoir vous permet de commander à nouveau un article de votre choix sur notre site.
Copiez-collez le code reçu par mail dans l’encadré “bon de réduction” lors de la validation de votre panier. Cliquez sur OK, et le montant de votre avoir se déduit du montant à payer.
L’article livré est endommagé ? Que puis-je faire ?
Nous vous prions dans ce cas de contacter par mail notre équipe du service client directement à serviceclient@tounki.fr Nous aurons besoin pour cela de photos de l’article endommagé ainsi que de l’emballage extérieur. Après la réception de votre mail, nous vous recontacterons le plus rapidement possible. Nous vous prions de conserver l’emballage extérieur jusqu’à ce que nous répondions, puisque les dommages éventuels peuvent être imputés au prestataire d’expédition et que nous aurons dans ce cas besoin de l’emballage extérieur pour déclarer un dommage.